RA中心山西易联众

易联众数字证书认证中心

　　易联众数字证书认证中心，简称易联众RA，是经省国家密码管理局批准，并经山西省数字证书认证中心依法设立并存续的第三方电子认证服务分支机构。
　　易联众RA主要负责山西省人社行业的参保单位及个人证书申请者的信息录入、审核及证书发放等工作，同时，对发放的证书完成相应的管理功能。
　　易联众RA的成立为我省人社行业信息化建设提供了一个安全认证及应用的平台，加快了数字证书认证业务在我省的推广和应用。为各业务系统提供统一的身份认证机制，确保信息传输的保密性、数据交换的完整性、操作信息的不可否认性。
　　服务热线：400-0351-838
　　传真：0351-7037581

易联众RA服务流程

　易联众RA证书咨询流程

　易联众RA业务办理流程

　　为了规范易联众RA在山西省内社保行业的电子认证业务工作，工作人员进行业务办理的流畅，特制定了以下工作流程。
　一、证书新制
　　第一步参保单位及个人（统称“订户”）可自愿申请开通电子认证业务，并需其所属主管社保经办单位获得批准使用。
　　第二步订户可到公司网站（http:// www.sxylzinfo.com）下载或直接到易联众RA业务受理点索取《单位证书申请（更新）表》/《个人证书申请（更新）表》。
　　第三步订户申请数字证书时，须填写《数字证书申请（更新）表》（加盖公章）/《个人证书申请（更新）表》（需要本人签名），并携带相关身份证明文件（文件需要加盖有效签章）。
　　第四步主管社保经办单位对订户的申请信息进行审核，并备案。
　　第五步工作人员负责审核用户提供的证明材料是否与申请表所填写的一致，以及资料的符合性、完整性和有效性；并收取订户缴纳相应的证书费用（电汇付款的用户还需携带电汇凭证的复印件），具体提交资料如下：
　　单位证书：
　　　　　　1、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　2、营业执照副本复印件
　　　　　　3、社保专员身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　个人证书：申请人身份证（或其他有效证件）复印件
　　服务器证书：
　　　　　　1、中国电信与信息服务业务经营许可证（ICP）复印件
　　　　　　2、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　3、营业执照副本复印件
　　　　　　4、申请人身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　第六步工作人员（证书录入管理员）在易联众RA业务系统中依照制证规则录入订户申请信息同时通知证书审核管理员进行审核。
　　第七步工作人员（证书审核管理员）在易联众RA业务系统中进行审核，审核通过后通知制证人员进行证书制作。
　　第八步工作人员（制证人员）根据证书审核管理员审核后得到的参考码及授权码制证，仔细检查制好的证书，确保无误后交给订户。
　　第九步工作人员须认真、详细的检查订户的相关信息，并将《单位证书申请（更新）表》/《个人证书申请（更新）表》的第一、二联及相关身份证明文件交由档案管理员，依照相关法律、法规及内部规范进行保管。《单位证书申请（更新）表》/《个人证书申请（更新）表》的用户留存联交由订户自行保管。
　　第十步审核未通过的订户，工作人员应向其详细说明审核未通过的原因，并指导订户如何正确地申请办理数字证书。
　　第十一步智能密码钥匙（USB Key）的有效保质期为一年。在保质期范围内，即在自购买介质之日起一年内，出现非人为的介质损坏情况，易联众RA将免费为用户更换新介质。
　　第十二步制证结束后将订户相关资料交给档案管理员并填写《任务完成记录单》。
　二、证书更新
　　第一步订户可到公司网站（http:// www.sxylzinfo.com）下载或直接到易联众RA业务受理点索取《单位证书申请（更新）表》/《个人证书申请（更新）表》。
　　第二步到期更新数字证书时，须填写《数字证书申请（更新）表》（加盖公章）/《个人证书申请（更新）表》（需要本人签名），并携带相关身份证明文件（文件需要加盖有效签章）。
　　第三步工作人员负责审核用户提供的证明材料是否与申请表所填写的一致，以及资料的符合性、完整性和有效性；并收取订户缴纳相应的证书费用（电汇付款的用户还需携带电汇凭证的复印件），具体提交资料如下：
　1、社保专员身份证（或其他有效证件）复印件（加盖公章）
　　第四步工作人员（证书录入管理员）在易联众RA业务系统中依照制证规则录入订户申请信息同时通知证书审核管理员进行审核。
　　第五步工作人员（证书审核管理员）在易联众RA业务系统中进行审核，审核通过后通知制证人员进行证书制作。
　　第六步工作人员（制证人员）根据证书审核管理员审核后得到的参考码及授权码制证，仔细检查制好的证书，确保无误后交给订户。
　　第七步工作人员须认真、详细的检查订户的相关信息，并将《单位证书申请（更新）表》/《个人证书申请（更新）表》的第一、二联及相关身份证明文件交由档案管理员，依照相关法律、法规及内部规范进行保管。《单位证书申请（更新）表》/《个人证书申请（更新）表》的用户留存联交由订户自行保管。
　　第八步如遇其它原因导致订户的数字证书无法正常更新，证书业务受理员应向其详细说明原因，并指导订户如何正确地办理数字证书更新业务。
　　第九步智能密码钥匙（USB Key）的有效保质期为一年。在保质期范围内，即在自购买介质之日起一年内，出现非人为的介质损坏情况，易联众RA将免费为用户更换新介质。
　　第十步制证结束后将订户相关资料交给档案管理员并填写《任务完成记录单》。
　三、证书变更
　　第一步订户可到公司网站（http:// www.sxylzinfo.com）下载或直接到易联众RA业务受理点索取《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》。
　　第二步订户需要变更数字证书时，须填写《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》（加盖公章）/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》（需要本人签名），并携带的相关身份证明文件（文件需要加盖有效签章）。
　　第三步工作人员确认订户身份真实有效，进一步核对变更内容，确认无误后再进行数字证书的变更操作，具体提交资料如下：　　单位证书：
　　　　　　1、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　2、营业执照副本复印件
　　　　　　3、社保专员身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　个人证书：申请人身份证（或其他有效证件）复印件
　　服务器证书：
　　　　　　1、中国电信与信息服务业务经营许可证（ICP）复印件
　　　　　　2、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　3、营业执照副本复印件
　　　　　　4、申请人身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　第四步工作人员（证书录入管理员）在易联众RA业务系统中进行证书变更操作同时通知证书审核管理员进行审核。
　　第五步工作人员（证书审核管理员）在易联众RA业务系统中进行证书变更审核，审核通过后通知制证人员进行证书制作。
　　第六步工作人员（制证人员）根据证书审核管理员审核后得到的参考码及授权码制证，仔细检查制好的证书，确保无误后交给订户。
　　第七步工作人员须认真、详细的检查订户的相关信息，并将《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》的第一、二联及相关身份证明文件交由档案管理员，依照相关法律、法规及内部规范进行保管。《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》的用户留存联交由订户自行保管。
　　第八步如遇其它原因导致订户的数字证书无法正常进行变更时，证书业务受理员应向其详细说明其原因，并指导订户如何正确地办理数字证书变更业务。
　　第九步订户业务办理完成后填写《任务完成记录单》。
　四、证书吊销
　　第一步订户可到公司网站（http:// www.sxylzinfo.com）下载或直接到易联众RA业务受理点索取《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》。
　　第二步订户需要吊销数字证书时，须填写《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》（加盖公章）/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》（需本人签名），并携带的相关身份证明文件（文件需要加盖有效签章）。
　　第三步工作人员负责审核用户提供的证明材料是否与申请表所填写的一致，以及资料的符合性、完整性和有效性；确认无误后再进行数字证书的吊销操作，具体提交资料如下：
　　单位证书：
　　　　　　1、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　2、营业执照副本复印件
　　　　　　3、社保专员身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　个人证书：申请人身份证（或其他有效证件）复印件
　　服务器证书：
　　　　　　1、中国电信与信息服务业务经营许可证（ICP）复印件
　　　　　　2、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　3、营业执照副本复印件
　　　　　　4、申请人身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　第四步工作人员（证书录入管理员）在易联众RA业务系统中为订户的数字证书进行吊销录入操作。
　　第五步工作人员（证书审核管理员）在易联众RA业务系统中为订户的数字证书进行吊销审核操作。
　　第六步工作人员须认真、详细的检查订户的相关信息，并将《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》的第一、二联及相关身份证明文件交由档案管理员，依照相关法律、法规及内部规范进行保管。《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》的用户留存联交由订户自行保管。
　　第七步如遇其它原因导致订户的数字证书无法正常进行吊销时，证书业务受理员应向其详细说明其原因，并指导订户如何正确地办理数字证书吊销业务。
　　第八步吊销完成后填写《任务完成记录单》。
　五、证书解锁
　　第一步订户可到公司网站（http:// www.sxylzinfo.com）下载或直接到易联众RA业务受理点索取《数字证书解锁申请表》。
　　第二步需要解锁数字证书时，须填写《数字证书解锁申请表》（加盖有效签章），并携带的相关身份证明文件（文件需要加盖有效签章）。
　　第三步工作人员确认订户身份真实有效，审核订户提供的证明材料是否与申请表所填写的一致，确认无误后再进行数字证书的解锁操作，具体提交资料如下：
　 1、社保专员身份证（或其他有效证件）复印件（加盖公章）　　第四步工作人员在易联众RA业务系统中进行证书解锁操作。
　　第五步工作人员对已办理解锁完毕的订户的数字证书进行登记，将《数字证书解锁申请表》的第一、二联及相关身份证明文件交由档案管理员，依照相关法律、法规及内部规范进行保管。《数字证书解锁申请表》的用户留存联交由订户自行保管。
　　第六步如遇其它原因导致订户的数字证书无法正常进行解锁时，证书业务受理员应向其详细说明其原因，并指导订户如何正确地办理数字证书解锁业务。
　　第七步证书解锁后将订户相关资料交给档案管理员并填写《任务完成记录单》。
　六、证书丢失补办
　　第一步订户可到公司网站（http:// www.sxylzinfo.com）下载或直接到易联众RA业务受理点索取《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》。
　　第二步订户需要补办数字证书时，须填写《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》（加盖公章）/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》（需本人签名），并携带的相关身份证明文件（文件需要加盖有效签章）。
　　第三步工作人员负责审核用户提供的证明材料是否与申请表所填写的一致，以及资料的符合性、完整性和有效性；确认无误后再进行数字证书的补办操作并告知订户新证书制作后，已丢失的数字证书即作废，并收取订户缴纳相应的证书费用（电汇付款的用户还需携带电汇凭证的复印件），具体提交资料如下：
　　单位证书：
　　　　　　1、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　2、营业执照副本复印件
　　　　　　3、社保专员身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　个人证书：申请人身份证（或其他有效证件）复印件
　　服务器证书：
　　　　　　1、中国电信与信息服务业务经营许可证（ICP）复印件
　　　　　　2、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　3、营业执照副本复印件
　　　　　　4、申请人身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　第四步工作人员（证书录入管理员）在易联众RA业务系统中为订户的数字证书进行录入操作。
　　第五步工作人员（证书录入管理员）在易联众RA业务系统中为订户的数字证书进行审核操作。
　　第六步工作人员对已办理证书补办完毕的订户的数字证书进行登记，将《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》的第一、二联及相关资质文件交由档案管理员，依照相关法律、法规及内部规范进行保管。《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》的用户留存联交由订户自行保管。
　　第七步如遇其它原因导致订户的数字证书无法正常进行补办时，证书业务受理员应向其详细说明其原因，并指导订户如何正确地办理数字证书补办业务。
　　第八步办理丢失补办数字证书的收费标准依照公司现行的收费标准。
　　第九步订户证书丢失补办完毕后填写《任务完成记录单》。
　七、证书损坏更新
　　第一步订户可到公司网站（http:// www.sxylzinfo.com）下载或直接到易联众RA业务受理点索取《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》。
　　第二步订户需要更新损坏的数字证书时，须填写《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》（加盖公章）/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》（需本人签名），并携带的相关身份证明文件（文件需要加盖有效签章）。
　　第三步工作人员负责审核用户提供的证明材料是否与申请表所填写的一致，确认无误后再进行数字证书的损坏更新操作，并收取订户缴纳相应的证书费用（电汇付款的用户还需携带电汇凭证的复印件1份），具体提交资料如下：
　　单位证书：
　　　　　　1、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　2、营业执照副本复印件
　　　　　　3、社保专员身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　个人证书：申请人身份证（或其他有效证件）复印件
　　服务器证书：
　　　　　　1、中国电信与信息服务业务经营许可证（ICP）复印件
　　　　　　2、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　3、营业执照副本复印件
　　　　　　4、申请人身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　第四步工作人员（证书录入管理员）在易联众RA业务系统中为订户的数字证书进行录入操作。
　　第五步工作人员（证书审核管理员）在易联众RA业务系统中为订户的数字证书进行审核操作。
　　第六步工作人员对已办理完毕的订户的数字证书进行登记，将《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》的第一、二联及相关资质文件交由档案管理员，依照相关法律、法规及内部规范进行保管。《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》的用户留存联交由订户自行保管。
　　第七步如遇其它原因导致订户的数字证书无法正常进行办理时，证书业务受理员应向其详细说明其原因，并指导订户如何正确地办理数字证书损坏更新业务。
　　第八步办理损坏更新数字证书的收费标准依照公司现行的收费标准。
　　第九步订户证书损坏更新完成后填写《任务完成记录单》。
　八、证书挂起、解挂
　　第一步订户可到公司网站（http:// www.sxylzinfo.com）下载或直接到易联众RA业务受理点索取《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》。
　　第二步订户需要挂起数字证书时，须填写《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》（加盖公章）/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》（需本人签名），并携带的相关身份证明文件（文件需要加盖有效签章）。
　　第三步工作人员负责审核用户提供的证明材料是否与申请表所填写的一致，以及资料的符合性、完整性和有效性；确认无误后再进行数字证书的挂起操作，具体提交资料如下：
　　单位证书：
　　　　　　1、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　2、营业执照副本复印件
　　　　　　3、社保专员身份证复印件（均加盖公章）
　　个人证书：申请人身份证（或其他有效证件）复印件
　　服务器证书：
　　　　　　1、中国电信与信息服务业务经营许可证（ICP）复印件
　　　　　　2、组织机构代码证副本复印件
　　　　　　3、营业执照副本复印件
　　　　　　4、申请人身份证（或其他有效证件）复印件（均加盖公章）
　　第三步工作人员（证书录入管理员）在易联众RA业务系统中为订户的数字证书进行录入操作。
　　第四步工作人员（证书审核管理员）在易联众RA业务系统中为订户的数字证书进行审核操作。
　　第五步工作人员对已办理完毕的订户的数字证书进行登记，将《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》的第一、二联及相关资质文件交由档案管理员，依照相关法律、法规及内部规范进行保管。《单位证书变更、挂起、解挂、吊销表》/《个人证书变更、挂起、解挂、吊销表》的用户留存联交由订户自行保管。
　　第六步如遇其它原因导致订户的数字证书无法正常进行吊销时，证书业务受理员应向其详细说明其原因，并指导订户如何正确地办理数字证书挂起、解挂业务。
　　第七步证书业务办理完成后填写《任务完成记录单》。
　　第八步证书挂起后，如订户没有在规定时间内申请解挂、吊销或恢复等其他证书相关业务，易联众RA将对该证书做解挂处理，请订户注意及时吊销、恢复或解挂证书。证书挂起的最长时间是6个月，如果没有接到合法的吊销通知，该证书将被解挂。如证书挂起时间超过使用有效期限，易联众RA将上报经审批后废除该证书。
　九、证书状态查询
　　第一步打开浏览器，在网页地址栏输入网址“http://218.26.169.133”；
　　第二步点击“证书查询”菜单；
　　第三步在用户名处输入要查询证书的主题名称，如“山西易联众信息技术有限公司”；
　　第四步点击“提交”后可以查询到证书状态信息。
　证书状态说明：
　　　1、新申请：表示该证书申请已通过审核，尚在制作中。
　　　2、证书使用中：表示该证书尚在有效期限内，可以正常使用。
　　　3、证书注销：表示该证书已过期或者尚未生效。

　易联众RA售后服务流程

一、电话服务
　　第一步热情的问候对方；
　　第二步根据用户的描述，判断出用户是证书业务咨询还是问题解答，并记录《电话记录单》；
　　第三步业务咨询问题包括用户新制、更新、解锁、吊销等；
　　第四步问题解答可以根据项目的不同找到相应的《服务支持手册》，对应问题现象给予用户解决；
　　第五步如果是《服务支持手册》解决不了的问题，将问题予以详细的记录，并记录用户的姓名，联系方式，单位名称等详细信息，交与技术给予解答。交给技术的热线电话人员要跟踪用户解决情况，技术要将解决办法通知热线人员；
　　第六步电话结束后要礼貌的和客人道别。
二、网络服务
　　网络服务采用远程协助的方式，具体流程如下：
　　第一步了解用户出现的问题，并分析问题，制定出解决问题的方法；
　　第二步使用远程协助工具与用户建立连接；
　　第三步依照制定的方法解决用户的问题，注：在解决问题的时候不要随意翻阅用户的资料，不随意卸载删除用户的程序以及文件；
　　第四步处理完毕后，详细记录用户出现的问题及解决方法，并交于相关文档的负责人管理。
三、现场服务
　　第一步服务提请：凡属于现场服务范围内的用户，电话服务人员可根据需要指派现场服务人员进行现场服务；
　　第二步服务准备：服务人员接到现场服务提请后，应与用户约定的上门服务的具体时间、地点，并告知坐席人员；
　　第三步提供服务：服务人员携带填写用户名称、电话等基本信息的《上门服务单》根据约定的时间、地点，提供上门服务，于上门服务完成后需要用户填写满意度调查。如遇不能当场解决的问题，需承诺客户在7个工作日内进行解决，并当日向上级汇报。
四、差异化服务
　　第一步对于省厅级用户，同城采取7*24小时电话支持服务，集中对用户进行培训、现场答疑。对于用户出现问题通过电话、网络解决，如无法解决提供上门服务解决。完成后记录出现问题的原因以及解决方案；
　　第二步对于市县一级用户，同城采取7*24小时电话支持服务，在管辖部门设立的服务人员。对用户集中进行培训和现场答疑。对于用户出现问题通过电话、网络解决，如无法解决提供上门服务解决。如上门无法解决及时与上级部门汇报，由上级部门提供解决方案。完成后记录出现问题的原因以及解决方案；
　　第三步对于乡镇一级用户，同城采取7*24小时电话支持服务，在管辖部门设立的服务人员，对用户集中组织培训和现场解答疑问，如遇到问题通过电话、网络解决，如无法解决提供上门服务。如上门无法解决及时与上级部门汇报，由上级部门提供解决方案。完成后记录出现问题的原因以及解决方案。
五、客户满意度
　　第一步确定调查对象范围、时间、调查人员；
　　第二步由调查人员对用户进行满意度调查并记录在《用户满意度调查表》上；
　　第三步由专人对收回的《用户满意度调查表》进行计算结果，得出满意度分值；
　　第四步对《用户满意度调查表》中用户反馈的内容进行记录，根据作出《用户满意度调查汇报》。

　易联众RA客户投诉流程

　易联众RA资料管理流程

　查看《制证申请表》中的项目名称、业务类型、证书数量进行资料管理（电子资料管理、纸质资料管理）。
一、用户新办理证书业务
　a) 电子资料管理
　　　1. 核对信息：工作人员与经办社保机构核对申请单位的信息，或由经办机构出授权书；
　　　2. 录入信息：在日志中录入操作时间、所属地区、项目名称、所办业务为新制、单位名称、证件号码、制证人与审核人。
　　　3.数据库管理：打开Excel数据库加入新信息（包含参保单位社保编号、名称、组织机构代码证号、联系人、联系方式、制作日期、到期日期、证书截止日期），按照社保编号完成数据库的制作。
　b) 纸质资料管理
　　　1.检查资料：包括资料数量、资料填写是否完善、资料是否缺失等；
　　　2.资料保管：根据社保编号对资料进行排序，按照每100份资料1个档案盒的情况进行资料保管，并在档案盒上进行说明；　　　3.资料归档：将整理完成的档案盒依据规定放入对应的档案柜中保存。
二、用户办理到期更新业务
　 a) 电子资料管理
　　　1.核对资料：打开该项目的Excel数据库，根据客户资料中的客户名称查找，核对数据库中的参保单位的社保编号、组织机构代码、联系人、联系方式是否与客户资料中的一致，如果不一致按照客户资料修改数据库信息；
　　　2.录入日志：录入操作时间、所属地区、所办业务、单位名称、社保编号、证件号码、制证人与审核人。
　　　3.完善数据库：在打开的数据库中添加更新日期和更新截止日期，根据证书制作明细进行完善，并更改证书截止日期(对特殊情况的添加说明)；
　 b) 纸质资料管理
　　　1.记录编号：资料核对无误后，在更新资料上按照原始资料号码编号；
　　　2.资料保管：根据社保编号对资料进行排序，按照每150份资料1个档案盒的情况进行资料保管，并在档案盒上进行说明；
　　　3.资料归档：将整理完成的档案盒依据规定放入对应的档案柜中保存。
三、用户办理丢失更新、损坏更新、变更更新业务
　 a) 电子资料管理
　　　1.核对资料：打开该项目的Excel数据库，根据客户资料中的客户名称查找，核对数据库中的组织机构代码、联系人、联系方式是否与客户资料中的一致，如果不一致按照客户资料修改数据库信息；
　　　2.录入日志：录入操作时间、所属地区、所办业务为（丢失、损坏、变更）更新、社保编号、单位名称、证件号码、制证人与审核人。
　　　3.完善数据库：在打开的数据库中添加更新日期和更新截止日期，根据证书制作明细进行完善，并更改证书截止日期(对特殊情况的添加说明)；
　 b) 纸质资料管理
　　　1.记录编号：资料核对无误后，在更新资料上按照原始资料号码编号；
　　　2.资料保管：将《单位证书申请（更新）表》/《个人证书申请（更新）表》、《单位证书挂起、解挂、吊销表》/《个人证书挂起、解挂、吊销表》、授权书收集保管。
　　　3.资料归档：将整理完成的档案盒依据规定放入对应的档案柜中保存。
四、用户办理Ekey丢失、损坏、变更补发业务
　 a) 电子资料管理
　　　1.核对资料：打开该项目的Excel数据库，根据客户资料中的客户名称查找，核对数据库中的组织机构代码、联系人、联系方式是否与客户资料中的一致，如果不一致按照客户资料修改数据库信息；　　　2.录入日志：录入操作时间、项目名称、所属地区、所办业务为（丢失、损坏、变更）补发、社保编号、单位名称、证件号码、制证人与审核人。　　　3.完善数据库：在打开的数据库中添加更新日期和更新截止日期，根据证书制作明细进行完善，并更改证书截止日期(对特殊情况的添加说明)；　 b) 纸质资料管理
　　　1.记录编号：资料核对无误后，在更新资料上按照原始资料号码编号（社保编号）；
　　　2.资料保管：将《单位证书挂起、解挂、吊销表》/《个人证书挂起、解挂、吊销表》收集保管。
　　　3.资料归档：将整理完成的档案盒依据规定放入对应的档案柜中保存。

易联众RA相关知识

　　数字证书采用公钥体制，就是加密和解密所使用的不是同一个密钥，通常有两个密钥，称为“公钥”和“私钥”，它们两个必需配对使用，否则不能打开加密文件。这里的“公钥”是指可以对外公布的，“私钥”则不能，只能由持有人一个人知道。当发送一份保密文件时，发送方使用接收方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密，这样信息就可以安全无误地到达目的地了。通过数字的手段保证加密过程是一个不可逆过程，即只有用私有密钥才能解密。在公开密钥密码体制中，常用的一种是RSA体制。其数学原理是将一个大数分解成两个质数的乘积，加密和解密用的是两个不同的密钥。即使已知明文、密文和加密密钥（公开密钥），想要推导出解密密钥（私密密钥），在计算上是不可能的。按现在的计算机技术水平，要破解目前采用的1024位RSA密钥，需要上千年的计算时间。公开密钥技术解决了密钥发布的管理问题，商户可以公开其公开密钥，而保留其私有密钥。购物者可以用人人皆知的公开密钥对发送的信息进行加密，安全地传送以商户，然后由商户用自己的私有密钥进行解密。
　　用户也可以采用自己的私钥对信息加以处理，由于密钥仅为本人所有，这样就产生了别人无法生成的文件，也就形成了数字签名。采用数字签名，能够确认以下两点：
　　(1) 保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认；
　　(2) 保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件。
　数字签名具体做法是：
　　(1) 将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要。在数学上保证，只要改动报文中任何一位，重新计算出的报文摘要值就会与原先的值不相符。这样就保证了报文的不可更改性。
　　(2) 将该报文摘要值用发送者的私人密钥加密,然后连同原报文一起发送给接收者,而产生的报文即称数字签名。
　　(3) 接收方收到数字签名后，用同样的HASH算法对报文计算摘要值，然后与用发送者的公开密钥进行解密解开的报文摘要值相比较，如相等则说明报文确实来自所称的发送者。

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易联众RA技术支持

　问题一：点击插入数字证书进行安全登录时

　问题二：点击“插入数字证书进行安全登录”后无任何反应

　问题三：输入密码后无任何反应

　问题四：提示安全设置限制ActiveX控件

　问题五：点击“插入数字证书进行安全登陆” 出现选择读卡器

　问题六：提示EKey证书密码错误输入已经达到５次，被锁死

易联众RA相关下载

工作目标	知识准备	关键点控制	细化执行	流程图
1．明确客户投诉的标准，尊重每一位客户 2．提高客户的满意度，树立公司良好的形象和信誉	掌握不同类型客户投诉接待和投诉处理的技巧	1．倾听客户陈述公司投诉专员认真倾听客户陈述，明确客户投诉的问题，并对客户表示理解和安慰
		2．记录客户投诉客户投诉专员受理客户投诉，填写《客户投诉登记表》	《客户投诉登记表》
		3．与责任人联系核实公司投诉专员应与相关责任人联系核实情况，并将客户投诉内容与核实情况报送客户服务部经理进行处理	《客户投诉登记表》
		4．明确期限或不受理理由如果受理投诉，与客户协商确定投诉处理的最终期限；如果不予受理，则需向客户详细解释不予受理的理由	《客户投诉登记表》
		5．处理客户投诉公司投诉专员收到上级的投诉处理意见后，记录在《客户投诉登记表》上并尽快向客户说明、交涉	《客户投诉登记表》
		6．礼貌感谢对客户表示真诚感谢